創新舉措
華燈初上，錦江河畔的夜色華麗且優雅，令人流連忘返....。在府河與南河交匯處的合江亭畔，成都合江亭翰文大酒店不斷以獨特的產品詞匯和服務創新講述著這條河、這座城、這家酒店的故事。
開業15年來，總經理高鷹女士利用自身數年學習中醫和習畫的經歷，帶領團隊將養生理念和傳統畫作藝術融合到對客服務之中，逐漸形成自己豐富別致的服務特色。酒店設置的“大管家”“養生小課堂”“翰文小畫室”等充分整合資源，調動全員積極性，激活了酒店組織活力。推出的養生菜品、應季養生小點、養生提示卡片、養生藥包等服務產品更成為最撫慰人心的住店驚喜。尤其面對即將在成都召開的第23屆世界大學生運動會，酒店為體現恬靜溫暖、休閑安逸的成都形象，展現酒店親切友好、時尚典雅的氣質特征，酒店特別開發了“大運翰文團扇”主題產品，由總經理高鷹女士帶領有畫畫特長的員工，設計制作了一把把工藝團扇，在酒店前廳入住登記、餐廳包間、客房夜床等服務環節免費贈送給來店消費的賓客，營造出一種獨特的節日般氣氛，從而傳遞出大運會東道主成都以及成都酒店的主人意識和好客精神。
專家點評
團扇，又叫紈扇、宮扇、合歡扇。起源于商周之際，漢代以后圖案色彩逐漸艷麗，成為一種深受大眾喜愛的用品。東晉桃葉有《團扇歌》載：“七寶畫團扇，燦爛明月光。與郎卻耽暑，相憶莫相忘”。唐代李嶠以“御熱含風細，臨秋帶月明。同心如可贈，持表合歡情”來描述團扇傳遞的寓意。王昌齡則更以“芙蓉不及美人妝，水殿風來珠翠香”來形容團扇之美。可見，隨著歷史的演進，團扇逐漸成為了中華文化中一種代表吉祥和美、團圓喜慶的藝術符號，承載起更為豐富與深厚的文化內涵。因此在世界大學生運動會即將開幕之際，合江亭翰文大酒店選用“團扇”這一最具中國特色的形式符號來創新服務，傳遞溫情便有了不一樣的價值與作用，主要體現在以下：第一，對于任何城市而言，大型賽事舉辦期間，酒店是最能體現城市文化、城市精神、城市面貌的重要行業，以最佳的狀態、最優質的服務、最迷人的產品感動來自四面八方的賓客，傳遞出整個城市的溫暖氣息與好客精神是酒店行業不可推卸的責任與義務，合江亭翰文大酒店自覺擔當、主動作為，以積極的姿態配合中心工作，創新服務產品體現了酒店高度的社會責任感和主人意識，更展現了成都旅游住宿行業的整體精神品質。第二，酒店創新是一種專業化行動，需要酒店調動整體的組織力量，發揮自身優勢，揚長避短，有所為有所不為，合江亭翰文大酒店正是基于對自身能力的清晰認識，充分發揮總經理及其“翰文小畫室”的特長與條件，從而確保了產品創新的圓滿落地，體現了酒店員工的藝術修為，更展現了成都酒店人的職業素養與審美品位。第三，合江亭翰文大酒店人工繪制的團扇既有傳統的藝術特質，也有時代的美學氣息，作為特定階段的不尋常禮物送給客人，迎大運不再是一句口號，熱情具象直觀起來，溫暖更凝聚成一件可看見、可欣賞、可收藏、可記憶的物品展現在賓客面前，留存在歷史的瞬間。讓服務理念產品化，讓服務產品符號化，讓符號產品自我化便是合江亭翰文大酒店藝術團扇創新產品帶給我們的啟示。
（四川大學教授 李原）
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